Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier d'un quelconque motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers que vous aurez désigné, et n'étant pas le transporteur, avez pris possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (eShopWorld c/o U.S. Direct E-Commerce Limited, 3rd Floor, The Concourse Building, 100-115 Airside Business Park, Swords, County Dublin, K67 NY94 Ireland, e-mail : info@eshopworld.com) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. À ce titre, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, ce qui n'est toutefois pas obligatoire. Vous pouvez également remplir et soumettre par voie électronique le modèle de formulaire de rétractation ou une autre déclaration claire sur notre site Internet (un lien vers le formulaire de rétractation de retour de marchandise sera inclus dans votre e-mail de confirmation de commande et/ou votre e-mail de confirmation d'expédition). Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai une confirmation de la réception de cette révocation (par exemple, par e-mail).

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la plus avantageuse que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. Aux fins de ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord explicite avec vous ; en aucun cas, vous ne devrez payer de frais en raison de ce remboursement.

Nous pouvons refuser de vous rembourser jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les biens, la date retenue étant la plus proche.

Il vous faut renvoyer ou rapporter les marchandises immédiatement et, dans tous les cas, au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de la rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Les frais de renvoi des marchandises sont à votre charge, sauf si vous avez reçu une étiquette nominative ou prépayée de eShopWorld. La perte de valeur des marchandises est à votre charge uniquement si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises non nécessaire pour en vérifier la qualité, les caractéristiques et le fonctionnement.

Modalités de retour
Vous pouvez choisir entre deux options pour retourner les produits achetés :

1. Service de retour organisé
Vous pouvez demander un retour via notre Portail de retours.
Avec le service de retour organisé, nous prenons en charge l’ensemble du processus de retour.
Une fois votre demande de retour finalisée, vous recevrez par e-mail :

  • une étiquette de retour préremplie ;
  • les instructions nécessaires pour effectuer l’expédition.

Les frais de service seront déduits du montant du remboursement et incluent les frais d’expédition ainsi que les éventuels droits de douane applicables pour les retours depuis des pays hors UE.

Pays de retour Frais de service
(ou équivalent en devise locale)
Italie et Europe €10
Pays hors UE €38*

*Les frais peuvent inclure d’éventuels droits de douane.


2. Retour autonome (à votre charge et sous votre responsabilité)
Vous pouvez également choisir d’organiser le retour de manière autonome.

Adresse de retour :

Fratelli Rossetti S.p.A.
Via Cesare Cantù 24
20015 Parabiago (MI)
Italie

Instructions d’expédition :

  • Organisez l’envoi avec le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons d’utiliser un service suivi et assuré
  • Les frais d’expédition ainsi que les éventuels droits de douane sont à votre charge.
  • Pour les retours depuis des pays hors UE vers l’Italie, la documentation douanière doit être établie au nom de ESW (et non de Fratelli Rossetti) et indiquer une valeur correspondant au produit retourné.

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c/o U.S. Direct ECommerce Limited
3rd Floor, The Concourse Building
100–115 Airside Business Park
Swords, County Dublin
K67 NY94
Irlande

Chaque transporteur peut exiger une documentation spécifique pour le retour des marchandises. Il vous incombe de remplir correctement tous les documents requis et de fournir les informations nécessaires conformément à la documentation de vente reçue.

Les retours qui ne respectent pas les conditions indiquées ou qui sont dépourvus de la documentation requise peuvent ne pas être acceptés et être renvoyés à l’expéditeur à vos frais.


Préparation du retour
Pour garantir une gestion correcte du retour :

  • Placez les produits dans leur emballage d’origine et assurez-vous qu’ils soient en parfait état ;
  • Incluez une copie du justificatif de vente à l’intérieur du colis ;
  • Remettez le colis au transporteur choisi ou, si vous utilisez notre service de retour organisé pour les expéditions hors UE, apposez à l’extérieur du colis le document de retour reçu avec l’étiquette d’expédition.


Remboursement
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Une fois le retour reçu dans notre entrepôt et les produits vérifiés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours.

Fratelli Rossetti se réserve le droit de refuser les retours non autorisés, non conformes aux conditions indiquées ou dépourvus de la documentation requise. Dans ces cas, le remboursement pourra ne pas être effectué.