Questions fréquentes

Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon le pays de livraison.
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : American Express, Apple Pay, Carte Bancaire, China UnionPay, Diners Club, Discover, Google Pay, GrabPay, JCB, KakaoPay, Klarna (Slice It), Klarna Pay Later, Mastercard, PayPal, TWINT, Visa et Vipps.

Oui. Pour demander la facture relative à votre achat, veuillez contacter notre Customer Care, qui se fera un plaisir de vous aider

Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, les droits de douane sont inclus et aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.
Font exception les expéditions vers l’Angola, la Géorgie, le Kazakhstan, la Namibie et l’Ouzbékistan, pour lesquelles les éventuels droits et frais de douane sont à la charge du destinataire.

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’état de l’expédition à tout moment via notre Portail de suivi.

Si votre commande n’a pas encore été traitée, il est possible de demander une modification des informations ou de l’adresse de livraison. Nous vous invitons à contacter notre Customer Care, qui vérifiera si votre demande peut être prise en charge.

Les commandes sont généralement préparées et confiées au transporteur sous 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation d’achat.

Pendant les périodes de soldes, de promotions ou en cas de volume élevé de commandes, les délais de préparation peuvent légèrement varier. Nous nous engageons néanmoins à traiter toutes les commandes dans les meilleurs délais

Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le mode d’expédition sélectionné lors du paiement. L’estimation de livraison sera affichée au cours du processus d’achat.

Si votre commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent vous parvenir en plusieurs expéditions, car elles peuvent être gérées depuis des entrepôts différents.

Si le transporteur ne parvient pas à effectuer la livraison, une nouvelle tentative pourra être effectuée, ou vous recevrez des instructions pour reprogrammer la livraison ou retirer le colis en point relais, selon les modalités prévues par le transporteur concerné.

Si le colis arrive endommagé ou si votre commande est incomplète, veuillez contacter notre Customer Care.
Il vous sera demandé d’envoyer quelques photos de l’emballage et des produits reçus afin que nous puissions vérifier le signalement et vous proposer la solution la plus rapide possible.

Nous livrons actuellement dans de nombreux pays. Avant d’ajouter des produits au panier, sélectionnez le pays de livraison et la langue souhaitée via le menu prévu à cet effet en bas de la page d’accueil (ou dans le menu de l’application sur mobile).

Pays desservis :
Albanie, Algérie, Andorre, Angola, Anguilla, Argentine, Aruba, Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Brésil, Bulgarie, Cameroun, Canada, Chine, Colombie, Congo, Côte d’Ivoire, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, République dominicaine, Équateur, Égypte, Estonie, Éthiopie, Finlande, France, Géorgie, Allemagne, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Islande, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Jersey, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Koweït, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madagascar, Malaisie, Maldives, Malte, Mexique, Moldavie, Monaco, Maroc, Namibie, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Nigeria, Norvège, Panama, Pérou, Philippines, Pologne, Portugal, Porto Rico, Qatar, République de Corée, Roumanie, Saint-Marin, Arabie saoudite, Sénégal, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Espagne, Sri Lanka, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis d’Amérique, Uruguay, Ouzbékistan et Vietnam.

Les délais et frais de livraison sont calculés en fonction du pays de destination et du mode d’expédition sélectionné (Standard ou Express) et sont affichés lors du paiement.
Les dates de livraison indiquées sont des estimations et doivent être considérées comme indicatives.

Non. Une fois la commande confirmée, il n’est plus possible d’appliquer un code promotionnel.
Si la commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre Customer Care afin de vérifier s’il est possible de l’annuler et de passer une nouvelle commande avec le code promotionnel.

L’annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été remise au transporteur. Contactez notre Customer Care : nous vérifierons l’état de votre commande et, si possible, procéderons à son annulation.

Oui. Vous pouvez demander un échange de taille ou de couleur via notre Portail des retours et des remplacements, à condition que l’article de remplacement ait la même valeur que l’article acheté.

Vous pouvez demander un retour via cette page.

Pour plus d’informations sur les conditions et sur l’exercice du droit de rétractation, consultez la page dédiée. Veuillez noter qu’il n’est pas possible d’effectuer un retour d’un achat en ligne dans les boutiques Fratelli Rossetti.

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison de la commande.

Une fois votre demande envoyée, vous recevrez l’étiquette de retour ainsi que les instructions du transporteur pour procéder au renvoi du produit.

Si vous n’avez pas reçu l’étiquette de retour, vérifiez d’abord le dossier des courriers indésirables (spam). Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez notre Customer Care, et nous vous la renverrons.

Les retours dus à un défaut de conformité, ainsi que les retours effectués pour un échange de taille ou de couleur du même article, sont gratuits.

Dans les autres cas, des frais de retour s’appliquent, variant selon le pays depuis lequel l’expédition est effectuée :
→ Italie / Europe €10
→ Hors UE €38

Si vous pensez que le produit présente un défaut, veuillez contacter notre Customer Care.

Afin que nous puissions examiner votre demande dans les meilleurs délais, merci de joindre quelques photos où le défaut est clairement visible.

Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les délais d’enregistrement peuvent varier en fonction du moyen de paiement et des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Consultez le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit.

Vous y trouverez les mesures de référence en centimètres ainsi que la conversion des tailles internationales afin de vous aider à choisir la taille la plus adaptée.

À ce jour, il n’est pas possible d’acheter ou d’utiliser des Gift Cards sur la boutique en ligne Fratelli Rossetti.

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Si vous avez besoin d’assistance, contactez notre Customer Care.