Häufig gestellte Fragen

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Versandland variieren.
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: American Express, Apple Pay, Carte Bancaire, China UnioPay, Diners Club, Discover, Google Pay, GrabPay, JCB, KakaoPay, Klarna (Slice It), Klarna Pay Later, Mastercard, PayPal, TWINT, Visa und Vipps.

Ja. Wenn Sie eine Rechnung für Ihren Einkauf anfordern möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Customer Care, der Ihnen gerne weiterhilft.

Bei Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versendet werden, sind die Zollgebühren bereits enthalten, und Ihnen entstehen bei der Zustellung keine zusätzlichen Kosten.
Ausgenommen sind Sendungen nach Angola, Georgien, Kasachstan, Namibia und Usbekistan, bei denen eventuelle Zollgebühren und Abgaben vom Empfänger zu tragen sind.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsnummer. Den Sendungsstatus können Sie jederzeit über unser Tracking-Portal verfolgen.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie eine Änderung der Daten oder der Lieferadresse anfragen. Bitte kontaktieren Sie unseren Customer Care, der die Möglichkeit Ihrer Anfrage prüft.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestellbestätigung vorbereitet und an den Versanddienstleister übergeben.
In Zeiten von Sales, Aktionen oder bei hohem Bestellaufkommen kann es zu leichten Verzögerungen kommen. Wir bemühen uns jedoch, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Die Lieferzeiten variieren je nach Zielland und der beim Checkout gewählten Versandart. Die voraussichtliche Lieferzeit wird Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Falls Ihre Bestellung mehrere Produkte enthält, kann sie in separaten Sendungen zugestellt werden, da der Versand aus unterschiedlichen Lagern erfolgen kann.

Wenn der Zusteller die Lieferung nicht ausführen kann, erfolgt entweder ein neuer Zustellversuch oder Sie erhalten Anweisungen, um die Lieferung neu zu planen oder das Paket an einer Abholstelle abzuholen, je nach den Richtlinien des beauftragten Versanddienstleisters.

Wenn das Paket beschädigt ankommt oder Ihre Bestellung unvollständig ist, kontaktieren Sie bitte unseren Customer Care.
Sie werden gebeten, einige Fotos der Verpackung und der erhaltenen Produkte zu senden, damit wir den Fall prüfen und Ihnen schnellstmöglich eine Lösung anbieten können.

Wir liefern derzeit in zahlreiche Länder. Bevor Sie Artikel in den Warenkorb legen, wählen Sie bitte das Lieferland und die gewünschte Sprache über das entsprechende Menü unten auf der Startseite aus (oder im App-Menü auf mobilen Geräten).

Bediente Länder:
Albanien, Algerien, Andorra, Angola, Anguilla, Argentinien, Aruba, Australien, Österreich, Bahrain, Belgien, Brasilien, Bulgarien, Kamerun, Kanada, China, Kolumbien, Kongo, Côte d’Ivoire, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Dominikanische Republik, Ecuador, Ägypten, Estland, Äthiopien, Finnland, Frankreich, Georgien, Deutschland, Griechenland, Hongkong, Ungarn, Island, Indien, Indonesien, Irland, Israel, Italien, Japan, Jersey, Jordanien, Kasachstan, Kenia, Kuwait, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Madagaskar, Malaysia, Malediven, Malta, Mexiko, Moldawien, Monaco, Marokko, Namibia, Niederlande, Neuseeland, Nigeria, Norwegen, Panama, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Puerto Rico, Katar, Republik Korea, Rumänien, San Marino, Saudi-Arabien, Senegal, Serbien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Südafrika, Spanien, Sri Lanka, Schweden, Schweiz, Taiwan, Thailand, Tunesien, Türkei, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika, Uruguay, Usbekistan und Vietnam.

Die Versandkosten und Lieferzeiten werden auf Grundlage des Ziellandes und der gewählten Versandart (Standard oder Express) berechnet und im Checkout angezeigt.
Die angegebenen Liefertermine sind Schätzwerte und unverbindlich.

Nein. Sobald die Bestellung bestätigt wurde, kann kein Aktionscode mehr angewendet werden.
Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie unseren Customer Care kontaktieren, um zu prüfen, ob eine Stornierung möglich ist und ein neuer Kauf mit dem Aktionscode aufgegeben werden kann.

Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Kontaktieren Sie unseren Customer Care: Wir prüfen den Status Ihrer Bestellung und nehmen, falls möglich, die Stornierung vor.

Ja. Sie können über unser Portal für Rücksendungen und Ersatz einen Größen- oder Farbwechsel anfragen, sofern der Ersatzartikel denselben Wert wie der gekaufte Artikel hat.

Sie können die Rücksendung über diese Seite beantragen.
Weitere Informationen zu den Bedingungen und zur Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie auf der dedizierten Seite. Bitte beachten Sie, dass Online-Käufe nicht in den Fratelli Rossetti Boutiquen zurückgegeben werden können.

Sie können die Rücksendung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zustellung der Bestellung beantragen.
Sobald Ihre Anfrage eingereicht wurde, erhalten Sie das Rücksendeetikett und die Anweisungen des Versanddienstleisters für die Rücksendung des Produkts.

Wenn Sie das Rücksendeetikett nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie es dort auch nicht finden, kontaktieren Sie unseren Customer Care, damit wir es Ihnen erneut zusenden.

Rücksendungen aufgrund eines Konformitätsmangels sowie Rücksendungen im Rahmen eines Größen- oder Farbwechsels desselben Artikels sind kostenlos.
In allen anderen Fällen fällt eine Rücksendegebühr an, die je nach Versandland variiert:
→ Italien / Europa €10
→ Außerhalb der EU €38

Wenn Sie vermuten, dass das Produkt einen Mangel aufweist, kontaktieren Sie bitte unseren Customer Care.

Damit wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich prüfen können, bitten wir Sie, einige Fotos beizufügen, auf denen der Mangel deutlich sichtbar ist.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Die Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode und Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters variieren.

Bitte konsultieren Sie die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite.

Dort finden Sie die Referenzmaße in Zentimetern sowie die Umrechnung der internationalen Größen, um die passende Größe zu bestimmen.

Derzeit ist es nicht möglich, Gift Cards im Fratelli Rossetti Onlineshop zu kaufen oder zu verwenden.

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