FAQ

I metodi di pagamento disponibili possono variare in base al Paese di spedizione.
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: American Express, Apple Pay, Carte Bancaire, China UnionPay, Diners Club, Discover, Google Pay, GrabPay, JCB, KakaoPay, Klarna (Slice It), Klarna Pay Later, Mastercard, PayPal, TWINT, Visa e Vipps.

Sì. Per richiedere la fattura relativa al tuo acquisto, contatta il nostro Customer Care, che sarà lieto di assisterti. 

Per gli ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea, i dazi doganali sono inclusi e non ti verranno richiesti costi aggiuntivi al momento della consegna.
Fanno eccezione le spedizioni verso Angola, Georgia, Kazakistan, Namibia e Uzbekistan, per le quali eventuali dazi e oneri doganali sono a carico del destinatario.

Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail di conferma contenente il numero di tracciamento. Potrai seguire lo stato della spedizione in qualsiasi momento tramite il nostro Portale di Tracking.

Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, è possibile richiedere una modifica dei dati o dell'indirizzo di spedizione. Ti invitiamo a contattare il nostro Customer Care, che verificherà la fattibilità della richiesta.

Gli ordini vengono generalmente preparati e affidati al corriere entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma dell'acquisto.

Durante i periodi di saldi, promozioni o in presenza di un elevato volume di ordini, i tempi di preparazione potrebbero subire lievi variazioni. Ci impegniamo comunque a evadere tutti gli ordini nel più breve tempo possibile.

I tempi di consegna variano in base al Paese di destinazione e alla modalità di spedizione selezionata al momento del checkout. La stima della consegna sarà visibile durante la procedura d'acquisto.

Nel caso caso il tuo ordine contenesse più prodotti, questi potrebbero arrivarti con spedizioni separate in quanto le spedizioni potrebbero essere gestite da magazzini differenti.

Se il corriere non riesce a effettuare la consegna, verrà effettuato un nuovo tentativo oppure riceverai istruzioni per riprogrammare la consegna o ritirare il pacco presso un punto di ritiro, secondo le modalità previste dal corriere incaricato.

Se il pacco arriva danneggiato o il tuo ordine è incompleto, contatta il nostro Customer Care.Ti verrà chiesto di inviare alcune fotografie dell'imballaggio e dei prodotti ricevuti, così da consentirci di verificare la segnalazione e fornirti la soluzione più rapida.

Spediamo attualmente in numerosi Paesi. Prima di aggiungere prodotti al carrello, seleziona il Paese di consegna e la lingua desiderata tramite l'apposito menu disponibile in fondo alla homepage (o nel menu dell'app su dispositivi mobili).

Paesi serviti:
Albania, Algeria, Andorra, Angola, Anguilla, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bahrain, Belgium, Brazil, Bulgaria, Cameroon, Canada, China, Colombia, Congo, Côte d'Ivoire, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Dominican Republic, Ecuador, Egypt, Estonia, Ethiopia, Finland, France, Georgia, Germany, Greece, Hong Kong, Hungary, Iceland, India, Indonesia, Ireland, Israel, Italy, Japan, Jersey, Jordan, Kazakhstan, Kenya, Kuwait, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Madagascar, Malaysia, Maldives, Malta, Mexico, Moldova, Monaco, Morocco, Namibia, Netherlands, New Zealand, Nigeria, Norway, Panama, Peru, Philippines, Poland, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Republic of Korea, Romania, San Marino, Saudi Arabia, Senegal, Serbia, Singapore, Slovakia, Slovenia, South Africa, Spain, Sri Lanka, Sweden, Switzerland, Taiwan, Thailand, Tunisia, Turkey, United Arab Emirates, United Kingdom, United States of America, Uruguay, Uzbekistan e Vietnam.

Tempi e costi di spedizione vengono calcolati in base al Paese di destinazione e alla modalità di spedizione selezionata (Standard o Express) e sono mostrati durante il checkout.
Le date di consegna indicate sono stime e devono intendersi come indicative.

No. Una volta confermato l'ordine, non è più possibile applicare un codice promozionale.
Se l'ordine non è ancora stato elaborato, puoi contattare il nostro Customer Care per verificare se è possibile annullarlo ed effettuare un nuovo acquisto con il codice promozionale.

L'annullamento è possibile solo se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere. Contatta il nostro Customer Care: verificheremo lo stato del tuo ordine e, se possibile, procederemo con l'annullamento.

Sì. Puoi richiedere un cambio di taglia o di colore tramite il nostro Portale Resi e Sostituzioni, a condizione che il prodotto sostitutivo abbia lo stesso valore di quello acquistato.

Puoi richiedere il reso tramite questa pagina.

Per maggiori informazioni sulle condizioni e sulle modalità di esercizio del diritto di recesso, consulta la pagina dedicata. Ti ricordiamo che non è possibile effettuare il reso di acquisti online presso le boutique Fratelli Rossetti.

Puoi richiedere il reso entro 14 giorni solari dalla consegna dell'ordine.

Una volta inviata la richiesta, riceverai l'etichetta di reso e le istruzioni del corriere per procedere alla restituzione del prodotto.

Se non hai ricevuto l'etichetta di reso, verifica innanzitutto la cartella della posta indesiderata (Spam).Se non riesci comunque a trovarla, contatta il nostro Customer Care, provvederemo a inviartela nuovamente.

I resi dovuti a un difetto di conformità e quelli effettuati per cambi di taglia o colore dello stesso articolo sono gratuiti.

Negli altri casi è previsto un contributo per il reso, che varia in base al Paese da cui viene effettuata la spedizione:
→ Italia / Europa €10
→ Extra EU €38

Se ritieni che il prodotto presenti un difetto, contatta il nostro Customer Care.

Per consentirci di valutare la richiesta nel più breve tempo possibile, ti chiediamo di allegare alcune fotografie in cui il difetto sia chiaramente visibile.

Una volta ricevuto e approvato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 7 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto.

I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e ai tempi di elaborazione del tuo istituto bancario o del provider di pagamento.

Consulta la Guida alle taglie disponibile all'interno di ogni scheda prodotto.

Troverai le misure di riferimento in centimetri e la conversione delle taglie internazionali, per aiutarti a individuare la misura più adatta.

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