Preguntas frecuentes

Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país de envío.
Aceptamos los siguientes métodos de pago: American Express, Apple Pay, Carte Bancaire, China UnionPay, Diners Club, Discover, Google Pay, GrabPay, JCB, KakaoPay, Klarna (Slice It), Klarna Pay Later, Mastercard, PayPal, TWINT, Visa y Vipps.

Sí. Para solicitar la factura correspondiente a tu compra, ponte en contacto con nuestro Customer Care, que estará encantado de ayudarte.

Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, los aranceles aduaneros están incluidos y no se te solicitarán costes adicionales en el momento de la entrega.
Quedan excluidos los envíos a Angola, Georgia, Kazajistán, Namibia y Uzbekistán, para los cuales los posibles aranceles y cargos aduaneros correrán a cargo del destinatario.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento. Podrás consultar el estado del envío en cualquier momento a través de nuestro Portal de seguimiento.

Si tu pedido aún no ha sido procesado, es posible solicitar un cambio de los datos o de la dirección de envío. Te invitamos a contactar con nuestro Customer Care, que verificará si la solicitud es viable.

Los pedidos suelen prepararse y entregarse al transportista en un plazo de 1–2 días laborables desde la confirmación de compra.

Durante periodos de rebajas, promociones o en caso de un volumen elevado de pedidos, los tiempos de preparación pueden variar ligeramente. No obstante, nos comprometemos a tramitar todos los pedidos lo antes posible.

Los plazos de entrega varían en función del país de destino y del método de envío seleccionado en el checkout. La estimación de entrega se mostrará durante el proceso de compra.

En caso de que tu pedido incluya varios productos, es posible que los recibas en envíos separados, ya que podrían gestionarse desde almacenes distintos.

Si el transportista no consigue realizar la entrega, se efectuará un nuevo intento o recibirás instrucciones para reprogramar la entrega o recoger el paquete en un punto de recogida, según las modalidades previstas por el transportista asignado.

Si el paquete llega dañado o tu pedido está incompleto, contacta con nuestro Customer Care.
Te pediremos que envíes algunas fotografías del embalaje y de los productos recibidos para que podamos verificar la incidencia y ofrecerte la solución más rápida posible.

Actualmente realizamos envíos a numerosos países. Antes de añadir productos al carrito, selecciona el país de entrega y el idioma que prefieras mediante el menú disponible en la parte inferior de la página principal (o en el menú de la app en dispositivos móviles).

Países servidos:
Albania, Argelia, Andorra, Angola, Anguila, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Baréin, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Camerún, Canadá, China, Colombia, Congo, Costa de Marfil, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, República Dominicana, Ecuador, Egipto, Estonia, Etiopía, Finlandia, Francia, Georgia, Alemania, Grecia, Hong Kong, Hungría, Islandia, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Jersey, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kuwait, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Madagascar, Malasia, Maldivas, Malta, México, Moldavia, Mónaco, Marruecos, Namibia, Países Bajos, Nueva Zelanda, Nigeria, Noruega, Panamá, Perú, Filipinas, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Catar, República de Corea, Rumanía, San Marino, Arabia Saudí, Senegal, Serbia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, España, Sri Lanka, Suecia, Suiza, Taiwán, Tailandia, Túnez, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos de América, Uruguay, Uzbekistán y Vietnam.

Los plazos y costes de envío se calculan en función del país de destino y del método de envío seleccionado (Standard o Express) y se muestran durante el checkout.
Las fechas de entrega indicadas son estimaciones y deben considerarse orientativas.

No. Una vez confirmado el pedido, ya no es posible aplicar un código promocional.
Si el pedido aún no ha sido procesado, puedes ponerte en contacto con nuestro Customer Care para comprobar si es posible cancelarlo y realizar una nueva compra con el código promocional.

La cancelación solo es posible si el pedido aún no ha sido entregado al transportista. Ponte en contacto con nuestro Customer Care: revisaremos el estado de tu pedido y, si es posible, procederemos con la cancelación.

Sí. Puedes solicitar un cambio de talla o color a través de nuestro Portal de devoluciones y sustituciones, siempre que el producto de sustitución tenga el mismo valor que el artículo comprado.

Puedes solicitar la devolución a través de esta página.

Para más información sobre las condiciones y sobre cómo ejercer el derecho de desistimiento, consulta la página dedicada. Ten en cuenta que no es posible realizar devoluciones de compras online en las boutiques Fratelli Rossetti.

Puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
Una vez enviada la solicitud, recibirás la etiqueta de devolución y las instrucciones del transportista para proceder con la devolución del producto.

Si no has recibido la etiqeta de devolución, comprueba primero la carpeta de correo no deseado (Spam). Si aun así no la encuentras, contacta con nuestro Customer Care, y te la reenviaremos.

Las devoluciones debidas a un defecto de conformidad y las realizadas por cambio de talla o color del mismo artículo son gratuitas.

En los demás casos, se aplica una contribución por la devolución, que varía según el país desde el que se realiza el envío:
→ Italia / Europa €10
→ Fuera de la UE €38

Si consideras que el producto presenta un defecto, contacta con nuestro Customer Care.

Para que podamos valorar la solicitud lo antes posible, te pedimos que adjuntes algunas fotografías en las que el defecto sea claramente visible.

Una vez recibido y aprobado el retorno, el reembolso se realizará en un plazo de 7 días utilizando el mismo método de pago elegido en el momento de la compra.

Los tiempos de abono pueden variar según el método de pago y los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria o del proveedor de pago.

Consulta la Guía de tallas disponible dentro de cada ficha de producto.

Encontrarás las medidas de referencia en centímetros y la conversión de las tallas internacionales para ayudarte a elegir la talla más adecuada.

Por el momento no es posible comprar ni utilizar Gift Cards en la tienda online de Fratelli Rossetti.

Suscríbete a la newsletter de Fratelli Rossetti para recibir con antelación novedades, colecciones, ventajas exclusivas y actualizaciones sobre nuestras iniciativas.

Si deseas darte de baja, puedes hacerlo en cualquier momento mediante el enlace específico que aparece al final de cada newsletter.

Si necesitas ayuda, contacta con nuestro Customer Care.